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    FAQ

    Processo de Compra, Pagamento e Entrega

     

    I. COMO COMPRAR?

     

    1-Pesquise o produto;

    2-Clique na foto, ou no nome do mesmo;

    3-Clique em comprar;

    4-Adicione dados de facturação, ou faça LOGIN se tiver uma conta no xava e se recordar da sua passaword;

    5-Escolha o método de pagamento se estiver em Maputo ou na Matola

    6-Adicione código de desconto que ganhou da ultima compra, se tiver;

    7-Clique em Finalizar. Ja está,  Parabéns pela compra.

     

    II. COMO PAGAR?

    1-Online pode pagar através do PAYPAL; Este método só serve para recargas, e para clientes tem conta paypal.

    2-Pode pagar na Entrega se estiver em Maputo ou Matola em Numerario (cash) ou com P.O.S (cartão);

    3-Se estiver fora de Maputo pode efectuar depósito ou transferência para uma destas contas:

    __________________________________________________________________________________________________________________

     

    Contas:

    BCI FNB
    Conta: 6383288810001    Conta: 6383288810001
    NIB: 000800006383288810180    NIB: 000800006383288810180

     

    III. COMO RECEBER OS PRODUTOS?

     

    1-Em Maputo e Matola pode receber os produtos no domicílio atraves dos serviços da xava, mas também se preferir pode vir levantar no nosso escritório;

    2-Fora de Maputo pode receber ou na DHL ou nos correios de Mocambique com a empresa POst-Bus, conforme lhe indicar o agente da xava;

     

    Perguntas gerais

     

    a) Onde se localiza vossa loja?

    Resp.: As instalações fisicas da(o) xava estão em Maputo, bairro do Alto Mae, parragem de novo mundo, av de trabalho número 89, Res do chão, entre a escola de condução do Alto Mae e agência do Bci, bem no inicio da av de trabalho (esquina com a delegação da Policia que vela pelos assuntos da mulher, criança e violência doméstica).

     

    b) O que e necessário para comprar no xava?

    Resp.: Para comprar precisa entrar no website www.xava.co.mz e escolher o protudo, clicar em comprar, colocar os dados e finalizar a encomenda. Portanto, feita a compra online, de  seguida irá receber uma chamada ou um email para coodernar a entrega.

     

    c) Que tipo de produtos vendem no xava, novos ou usados?

    Resp.: Os produtos vendidos no xava, sao todos novos. Estão ainda nas caixas, com garantia que vai ate um ano contra todos defeitos de fabrico, sendo desta forma possivel devolver dentro de um ano caso o protuto esteja com alguma falha ou defeito do fabricante.

     

    d) Sou novo e nunca comprei nada no xava, nem pela internet. esta e minha primeira vez sera que posso confiar que irei receber os produtos?

    Resp.: Sim pode confiar em nós. Somos uma empresa jovem e apta para trabalhar e dignificar Moçambique no que concerne as compras pela internet (e-comerce). Para além de sermos a primeira empresa online em Moçambique ao serviço dos mocambicanos e estrangeiros a mais de 4 anos no mercado, com fortes parcerias com empresas e figuras reconhecidas no país e no mundo inteiro. Nosso propósito e facilitar a vida dos nossos clientes, permitindo que façam compras seguras, confortáveis e sem precisar de sair de casa ou da província.

     

    Conheça alguns parceiros de xava:

     

    • Músico moçambicano G2
    • IN moz
    • Texto editores, Lda
    • Diname e.e
    • DHL
    • POSt Bus
    • MMO
    • MILL páginas
    • e várias outras marcas que representamos, como lenovo, fly, hp, samsung, apple, avroy slaian e etc.

     

    e) Quando e que surgiu a vossa loja?

    Resp.: Nossa loja surgiu em 2011, com objectivo único e claro de facilitar a vida dos clientes em todo o país.  Algumas mídias falam sobre nós, clique em cada link para ver os videos a baixo:

    1. RTP

    https://www.youtube.com/watch?v=QZq0Prn0MZY&hd=1

     

    2.MMO

    http://www.mmo.co.mz/site-de-compras-online-em-mocambique

     

    3.Blog Techcore

    http://blog.techcore.co.mz/tag/xava-co-mz/

     

    4.Business Today

    http://businesstoday.co.mz/index.php/component/content/article/36-destaques/152-lojas-online-em-mocambique-opiniao-de-quem-ja-esta-vendendo



    f) Posso conhecer algumas pessoas que ja compraram na loja xava?

    Resp.: Sim, nosso clientes estão felizes e satisfeitos com o nossos protutos e serviços.

    clica no link a seguir para ver:

    http://blog.xava.co.mz/comprar-online-e-divertido-cada-compra-e-uma-experiencia-unica/

     

    Veja também o nosso video de publicidade, com participação espacial do nosso embaixador na diáspora:

    https://www.youtube.com/watch?v=3s8GLVeQfWQ



    g) E caso o produto que paguei não chegue a mim no tempo combinado e eu estiver cansado de esperar será que posso ter meu valor de volta, ou trocar por um outro?

    Resp.: Sim, pode trocar por outro produto e em última estância se preferir, solicitar a devolução do dinheiro.

     

    h) Quanto tempo levam para chegar os produtos nas mãos do cliente?

    Resp.: Depende da localização do cliente, se estiver em Maputo pode receber o produto dentro de 24h em média e 48h no máximo. Porém se estiver fora, pode levar de 3 a 5 dias em média. Expto produtos da marca Apple, que podem levar uma a duas semanas para chegarem, devido a sua natureza.

     

    i) Em casos de perda ou danifição do produto antes de chegar nas mãos do cliente quem se responsabiliza?

    Resp.: A loja xava se responsabiliza, pois tem seguro contra tais acontecimentos.

     

    j) Como faco para fazer compras em prestações?

    Resp.:  Todas compras no xava são por via de regra sujeitas a Pré, ou Pronto pagamento, isto é, pagar antes de receber se estiver fora de Maputo e, Pronto-pagamento para Maputo ou Matola. Porém, abri-se expeções para certos clientes, num determindado periodo do ano, que reunam os requitos mínimos para que tal compra em prestações ocora. Portanto, nem todos podem comprar em prestacoes, e nem sempre podem comprar em prestações mesmo os que estejam  dentro do raio de abragência, deve-se sempre consultar ao agente de xava, antes mesmo de preparar os documentos exigidos.

    Requisitos para compras em prestacoes no xava

    1.Cópia de B.I

    2.Declaração de Rendimento

    3.Extracto Bancário dos últimos três meses emitido pelo banco

    4.Cópia de factura de agua, Energia, TDM ou TV Cabo

    5.Formulário Xava devidamente preenchido e carimbado

    6.Contrato de trabalho

    7.Declaracao de compromisso de honra da testemunha

    8.Copia de Bi da testemunha

    9.Comprovativo laboral da testemunha

     

    k) Posso pagar em partes e no fim levantar o produto?

    Resp.: Sim, pode. todos clientes podem pagar em partes, e não se exige nenhum documento anexo. Os depósitos dependem de si caro cliente, porém devem ser feitos dentro de 60 dias, e o primeiro depósito deve ser igual ou superior a 40% do valor do produto.

     

    l) Como faço para criar uma conta Paypall?

    Resp.: Primeiro deve derigir se ao seu banco para pedir ativacao do seu cartao para poder efectuar compras pela internet. apois a tivacao do cartao deve seguir os seguintes passos:

    https://www.paypal.com/pt/cgi-bin/webscr?cmd=xpt/Marketing/popup/OLCWhatIsPayPal-outside